新入 社員 電話 マニュアル

新入社員のみなさんが、入社して一番最初に苦労するのが電話対応ではないでしょうか。 今回は、いざというときにこのページを開いておけば絶対安心することができる「ビジネス電話対応パーフェクトマニュアル」を作成しました。. その結果、新入社員ならではの良さが生きたマニュアルがたくさん作成されました。例えば、会議室の設営方法、社用車の使い方やコピー機の使い方、給湯室の片付け方法など「基礎的なマニュアル」や、取引先の社員紹介のような「知らないと困る、知っていれば助かる」情報を共有するため. 「もしもし」は、カジュアルな電話で一般的に使われる挨拶ですが、ビジネスシーンにおいてはNGです。 新入 社員 電話 マニュアル 「もしもし」はもともと、「申す申す」を略した言葉。略語を目上の相手に対して使うのは失礼だという考え方から、ビジネスの電話では使われません。 社会人経験の長い人のなかにも、「もしもし」をビジネスの電話で使ってはいけない理由を知らなかった、という人は多いかもしれませんね。 ビジネスの電話を取るときの最初の一言は「お電話ありがとうございます。株式会社〇〇〇です。」がよいですね。先方の名乗りの後は「お世話になっております。」といった挨拶から始めるとよいでしょう。. 電話対応基本フレーズ 電話対応は社会人の基本です。 新入社員の研修でも必ずと言っていいほど電話対応の研修がありますし、かかってきた外線電話に真っ先に出ることが仕事を始めて最初に与えられる役割、というケースもよくあります。.

「新入社員のための電話マナー研修」管理人です。 私は中小企業で新人の研修担当を行なっていますが、電話マナーをよく知らない人が多いと感じています。 そこで、正しい電話マナーを学べることができるように、電話マナー専用のブログを開設しました。. . 新入社員向け、電話応対基本マニュアル マツノノリフミ /09/017 / /011/021 電話の印象は お客様からの お店の評価に直結 します。. 新入社員としては徐々に慣れていきたいところですよね。 しかしそんな中でも入社すぐから、最低限のマナーとして知っておきたいことがあります。それが電話の応対の仕方です。電話の応対次第では、会社の印象を悪くしてしまいます。. ビジネス電話の基本的な応対マナー10フレーズと間違いやすいフレーズをご紹介しています。 新入社員必見! 会社の印象を変える電話応対マナー10フレーズ.

新入社員が電話対応で使ったら一目置かれる言葉を紹介しました。もう1つ電話対応で好感度が上がるコツを紹介します。 キーワードは 「感情」 です。電話対応は顔が見えないですが、それでも感情は言葉に. 4月に新入社員が入社してから3カ月以上が過ぎた。企業によって方針は異なるが、新入社員研修の期間を経て社会人としての心得を学んだ新人. 最近の若者は固定電話のかけ方を知らないといわれて久しいが、「頑なに電話をとらない新入社員」にブチ切れた先輩の投稿がネットで話題に. z では、始めに電話の受け方について説明しましょう。 電話の受け方 の基本 (5分) シート① の1 : z 電話が鳴ったら、新入社員であるあなたが率先して出る 新入 社員 電話 マニュアル ようにしましょう。 z 慣れないうちは電話をとることに恐怖を覚え、躊躇する. 電話の受け方フロー 電話応対チェック ※日頃から気をつけましょう ①大声で話していないか ②タバコを吸いながら話していないか ③足を投げ出して話していないか ④お茶を飲みながら話していないか ⑤電話を取るのにベルは3回以上鳴っていないか. 新入社員研修テキスト 【【【【講師講師用用用用】】】】 新入 社員 電話 マニュアル 株式会社ソフィアパートナーズ 作成作成 ※※※ご購入の際にはこちらの会社名は削除いたします。. 新入社員研修 ~接遇・電話応対編(1日間) 問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得! 研修No.

新入社員に必須な電話対応のスキル5つ 電話は社内からの内線電話であったり、お客様など社外からの外線電話であったりします。 いずれにせよ、電話の受け応えにより、相手から自社へのイメージ(印象)が大きく変化します。. 電話対応のビジネスマナー 名刺交換やメールなどビジネスシーンには様々なマナーが存在しますが、電話対応にもマナーが存在します。 特に入社して間もない時期にはできる業務も限定的になることから新入社員には電話対応をメインに行わ. 企業では多くの場合、ビジネスフォンという、内線と外線が併用できる電話機が使われます。転送や代理応答など、ビジネスフォンには一般の家庭電話では使わないような多くの機能があるため、操作に慣れないために誤って電話を切ってしまった、なんてことがあると、大変失礼ですよね。事前に使い方をしっかり確認しておきましょう。部署内で練習しておくのも手です。 ビジョンのビジネス電話総合サイト「ビジフォン. 電話対応と一口に言っても、「 さんにつないでください。」という単純なものから、クレーム対応などの難しいものまで多岐に渡ります。電話をとった瞬間、どんなことを言われるのか分からないからこそ、新入社員にとって電話対応は怖いものです。. 相手の名前や電話番号を聞くときに使いがちな「~を頂戴する」という表現ですが、実は正しい日本語ではありません。 「頂戴する」は、そもそも「受け取る」という意味。ですが、名前や電話番号は、相手から「受け取る」ものではありませんよね。 名前や電話番号は「尋ねる」ものです。したがって、正しくは、「尋ねる」という意味の尊敬語「伺う」を使い、「お名前を伺ってもよろしいでしょうか」となります。. See full list on vision-net. 新入社員のうちは電話の相手が目上の人やお客様であることがほとんどなので、相手が電話を切ったことを確認してから切るように心がけましょう。 受けた電話を切るときは、フックを指で押しながら切ると大きな音が出ません。.

新入社員は電話対応が苦手! 苦手克服には、 場数を踏むしかない ! 慣れてゆくしな無い! これでは「身もふたもない!」ですね だからできる所から行いましょう。. 近年の新入社員は繊細な傾向なので、責任感に対してミスを恐れたり、失敗を避けて電話に出たがらなかったりします。 それだけに、相手が名前を名乗らない場合や、電話が遠く聞き取れないケースに、相手の質問に答えられない時の対応マニュアルが欠かせないわけです。 相手の名前が分からない時の尋ね方も含めて、1つずつ全てを網羅するようにまとめる準備が重要になります。 電話対応方法をまとめた資料を渡すだけなのは論外ですが、先輩が本人について練習の機会を設けたり褒めると、新人は自信を強めてスキルが伸びます。 ビジネスマンの基本だからこそ、電話に出たり対応する方法を決めておいて、それに従い業務を行う仕組みを整えるのも大切です。 このような準備は、将来の戦力を見越して新人を育てる社員教育に役立ちます。 自分の姿を見せて見よう見まねで覚えさせたり、口頭で説明するだけのやり方は古いですから、文書化して目を通してもらうことが大事だといえます。 新人をサポートする体制は、企業がどれだけ教育に力を入れているか、そして社員を大切にしているかという指標になります。 一見初歩的と思える内容であっても、それをやるのとやらないのとでは、新人が会社に対して抱く印象や、企業の未来そのものを大きく左右します。 ビジネスマナーは書籍やインターネットで学べますが、自社で統一したルールの書類を作っておけば、社員は混乱せずに済みます。. 次から次へと電話は鳴りますので、 すぐに電話を取るのは自分しかないという状況 にもなり、とにかく、 電話対応 をしながら、自分の仕事をこなす毎日でした。 そのような 新入社員期間を過ごした結果わかったこと があります。. See full list 新入 社員 電話 マニュアル on callcenter-news. 新入社員を迎える企業では、新人をサポートする一環として、電話対応マニュアルの準備が必要となります。 社会人なら電話はできて当たり前、そう考える人も少なくありませんが、しかし今後のことを考えて用意しておく意味は大きいです。 その1つは社員教育で、早く仕事を覚えて職場に馴染んでもらい、戦力として活躍に期待できる点にあります。 就職を一番の目標に挑戦し続けてきた新入社員は、入社が決まってからのことを考える余裕があまりなく、実践で急にあれこれと覚え始めるケースが多いです。 勿論、全く予習していないわけではないものの、業種と会社や職場によって独自の文化も存在するので、やはり最初にある程度教えて覚えてもらう必要があります。 電話対応は特に、どういった相手からどのような用件がで掛かってくるか、また対応方法についてもマニュアル化しておくのが賢明です。 更に、取り引き相手として重要性が高い企業に関しては、念入りに準備して資料を用意しておくと安心です。 これは、印象悪化を避けたい企業にとっても重要で、社員がミスを起こさない為にも忘れずまとめておきたいものです。 おおらかな顧客なら大目に見てもらえますが、全ての企業がそうとは限らないので、対応の基本的な流れと注意点をまとめ、資料として社員に行き渡らせることが重要です。 当然ですが、この重要性は重要度が上の企業に限らず、契約を模索する現在進行案件の企業や、ビジネスチャンスになり得る、問い合わせ企業にもあてはまります。 いずれにしても、新入社員の中にはビジネスで電話に出た経験すらない人もいますから、そういう人も想定してマニュアルを準備することになります。.

B CSF. 電話を取らない新人、イライラしますよね。 今回の記事では私が教育係りとして経験した2パターンの電話を取らない新入社員のお話をしました。 1人目は、新人だからなぜ電話を取らないといけないの?. 新入社員の皆さんは、先輩が電話をかける際に、良く耳を澄まして受け答えを参考にしてみるのもおすすめです。 なお、電話応対例(正しい電話の受け方)は、別ページでご紹介しています(会社にかかってくる迷惑電話の対応方法もこちらです。. 新入社員の人たちの中には、いつから会社の電話対応をしたら良いのかわからない人もいますよね。電話が苦手だからなるべく電話に出たくない・・・と思っている人もいるのではないでしょうか。 会社の電話に出ることは、仕事の一つとしてとても大切なこ. 電話に限らず、ビジネスシーンでは敬語の使い方に十分注意する必要があります。以下で、電話でやってしまいがちな誤った敬語の使い方をチェックしていきましょう。 電話相手の名前を復唱して確認するときに 「山田様でございますね」 「ございます」は丁寧語のひとつですが、相手を敬う尊敬語ではありません。正しくは尊敬語の「いらっしゃいます」を使い「山田様でいらっしゃいますね」となります。 名指し人である上司の不在を伝えるとき 「佐藤部長はただいま外出しております」 「部長」という役職・肩書を名前のあとに付けると、自社の社員に対して尊敬語を使っていることになってしまいます。自社の社員は呼び捨てにし、相手に敬意を示すのがマナー。正しくは「部長の佐藤はただいま外出しております」となります。 なお、名前のあとに役職・肩書を使う尊敬語の使い方は、自社内でのみ使われるものであるという点も押さえておきましょう。 たとえば、「山田部長はいらっしゃいますか?」という電話での尋ね方は適切ではありません。正しくは「部長の山田様はいらっしゃいますか?」のように、役職・肩書+名前+様で呼びます。 ちなみに、実際には名指し人が外出していても、外出していることを先方には伝えないほうがよいケースもあります。 たとえば「少々お待ちください」と保留にしたのち、しばらくしたあと「確認しましたが、佐藤は外出しておりました」と伝えると、居留守なのではないかと相手の気持ちを害してしまう可能性がありますよね。 そのような場合は、「佐藤は席を外しております」のように伝えましょう。 伝言を承ったときに 「佐藤に申し上げておきます」 「申し上げる」という謙譲語をこのように使うと、自社の社員に対して敬意を示していることになってしまいます。「佐藤に申し伝えます」が正しい敬語表現です。 休暇を取っている社員について言うとき 「佐藤はお休みをいただいております」 休暇は会社、つまり自社からもらうもの。したがって、「いただく」という尊敬語を使うと、自社に対して敬意を示していることになってしまいます。「お休み」という丁寧語の使い方も同様の理由でNGです。正しくは「佐藤は休暇を取っております」となります。. 最初はやはり電話対応の基本から入り、実例をあげて段階的にスキルを身につけられるように配慮するのが理想的です。 一般的なビジネスマナーは3コール以内に電話を取ることなので、出られる人は直ぐに出るよう、明確なルールを決めておくことが大事です。 マナーは人によって守られるものですから、これを守る人がいなくては成り立ちませんが、ルールであれば守るべき決まりとして守られます。 次のステップは、待たせたことをお詫びする最初の一言と、社名や担当者名の名乗り方です。 いきなり社名を名乗る企業もありますが、お詫びのあるなしで印象が大きく変わるので、一言をマニュアル化しておくのが良いでしょう。 また、相手が名乗る社名と名前の復唱や、用件に合わせたパターン別の電話対応方法を記載することも必要です。 新入社員が取る電話の多くは、周りの先輩や上司に対する取り次ぎが殆どなので、保留してから担当者にバトンを渡す形となります。 担当者が近くにいれば直接、そうでないなら内線で呼び掛けることまで、具体的にまとめておくのが正解です。 担当者不在やしばらく経っても電話に出られない場合は、再び待たせたお詫びと、折返し電話することを告げるマニュアルが不可欠です。 相手が掛け直すことを希望する時は、担当者に伝言はないか尋ね、必要に応じてメモを残すようにしておきます。. 新入社員が電話で挨拶する際には、どのようなことに気を付けたら良いのでしょうか? まずは、しっかりと自分が誰なのかを相手に伝えることが大切です! そこで、新入社員の電話での挨拶について気を付けたいポイントとマナーなどご紹介致します。.

2 何故マナーが必要なのか 最初の印象が良ければ、相手とも良い関係が早く構築され 信用信頼 も早く得られる。. .



Phone:(629) 955-1358 x 4389

Email: info@dalt.qqrja.site